×
QA trends 2019 PL miniatura

Pobierz nasz raport i bądź na bieżąco z najnowszymi trendami QA, Cyberbezpieczeństwa, IoT czy DevOps!

POBIERZ

Case Study

TestArmy empik
Empik background

Empik - UX, Funkcjonalne

TestArmy Empik logo

O firmie

Empik.com to największy sklep internetowy i portal kulturalny w Polsce. Oferuje swoim klientom unikalny mix produktów: dziesiątki tysięcy książek, płyt z muzyką, filmów, gier multimedialnych, artykułów papierniczych, gier planszowych, a także bilety na różnorodne wydarzenia. Sklep każdego miesiąca odnotowuje od kilku do kilkunastu milionów odwiedzin.

Sytuacja wyjściowa:

W 2016 roku Empik podjął decyzję o przeprojektowaniu sklepu internetowego. Celem miało być unowocześnienie strony, wyjście naprzeciw potrzebom klientów oraz wzrost wskaźnika konwersji sklepu.

TestArmy Empik salon

Empik.com to już nie tylko księgarnia, wychodzimy trochę szerzej. Znajdują się u nas produkty okołokulturowe i nowe kategorie: dziecko, zabawki, dom i ogród, wyposażenie wnętrz, zdrowie i uroda, a nawet elektronika. Klienci szukają takich produktów, chcą mieć jedno miejsce, gdzie łatwo zobaczą wszystkie artykuły i włożą je do koszyka. Na nowej stronie mamy więcej informacji poszukiwanych przez klientów, więcej filmów i rekomendacji. Strona zmieniła się również wizualnie, jest dużo bardziej nowoczesna.

Szymon Bujalski, Dyrektor e-commerce Empiku

Założenia

Jak mówił Szymon Bujalski dyrektor e-commerce Empiku:

Stara wersja strony była eksploatowana przez 7–8 lat i stwierdziliśmy, że musimy ją trochę odświeżyć i ułatwić zarządzanie nią. Na naszej platformie umieszczone jest kilkaset tysięcy produktów i zdecydowaliśmy, że stworzymy wszystko od początku i zrobimy to wewnętrznie, z pomocą naszych deweloperów.”

Zespół Empik zdecydował się podjąć z nami współpracę w trzech obszarach:

  • badania z użytkownikami,
  • wsparcie przy projektowaniu nowej wersji sklepu,
  • testy funkcjonalne.

Wyzwania

  • Analiza problemu. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta.
  • Analiza zastanego serwisu. Określenie miejsc, w których można podnieść intuicyjność strony.
  • Współpraca przy tworzeniu makiet i prototypów nowej wersji strony.
  • Weryfikacja zaprojektowanych makiet i prototypu, za pomocą testów użyteczności z udziałem użytkowników – dążenie i wypracowanie najlepszego rozwiązania.
  • Osiągniecie celu, jakim była optymalizacja procesu zakupowego.
  • Weryfikacja działania serwisu przez zawodowych testerów. Testy funkcjonalne na wielu urządzeniach i różnych przeglądarkach.

Realizacja procesu UX:

Testy z użytkownikami

Na etapie zaprojektowanych pierwszych makiet nowego sklepu, wraz z zespołem Empik zdecydowaliśmy się na ich weryfikację za pomocą testów użyteczności. Do testów zaprosiliśmy 32 osoby, w tym 16 osób, będących stałymi klientami sklepu oraz 16 osób, które nie miały wcześniej styczności z zakupami na Empik.com.
Badania odbyły się w biurze oraz zdalnie przy udziale moderatorów. Zadaniem każdego respondenta było przejście przez ustalone scenariusze na wersji desktopowej i mobilnej sklepu.

W badaniach zastosowaliśmy protokół głośnego myślenia, który polega na ciągłym uzewnętrznianiu myśli przez osobę badaną. Dzięki temu udało się zdefiniować główne problemy potencjalnych klientów, a także zaobserwować momenty, które negatywnie wpływały na doświadczenie użytkownika.

TestArmy w chmurze ikona

Wsparcie przy projektowaniu

Pierwsze badania pozwoliły na modyfikację ekranów, tak aby były jeszcze bardziej przyjazne i zrozumiałe dla użytkownika. Następnie, przystąpiliśmy do kolejnego etapu: przeprojektowania koszyka oraz ekranów w obrębie procesu zakupowego. Finalnie wypracowany został w pełni klikalny, zaawansowany prototyp strony w wersji desktop i mobile, który ponownie przekazaliśmy użytkownikom do oceny.

TestArmy wielo-platformowość ikona

Końcowe badania z użytkownikami

Przeprowadziliśmy kolejne badania usability z 32 użytkownikami, przy udziale moderatora.  Pod lupę wzięliśmy przygotowany wcześniej, klikalny prototyp strony, w wersji przeglądarkowej i mobilnej. Prototyp umożliwiał respondentom przejście przez cały proces zakupu – od wrzucenia produktu do koszyka, przez wpisanie kodu rabatowego, po złożenie zamówienia.

TestArmy super zespół ikona
TestArmy testy funkcjonalne

Realizacja procesu QA:

Po uruchomieniu przez zespół Empik nowego serwisu, przystąpiliśmy do realizacji testów funkcjonalnych – już na środowisku produkcyjnym. Testy zostały przeprowadzane przez zespół 10 zawodowych testerów z certyfikatem ISTQB FL. Testerzy przetestowali serwis na 6 najpopularniejszych przeglądarkach Internetowych i ponad 20 urządzeniach mobilnych (Android, iOS, WindowsPhone) również z dedykowanymi przeglądarkami systemowymi.

Rezultaty:

  • Testerzy spędzili ponad 200 godzin, przeprowadzając testy funkcjonalne, metodą eksploracyjną.
  • W wyniku testów znaleźli ponad 100 błędów funkcjonalnych, w tym ponad 20 błędów krytycznych.
  • Naprawa znalezionych błędów pozwoliła klientom bezproblemowo dokonywać zakupów w nowej odsłonie sklepu Empik.com.

W marcu 2017 wystartował odświeżony e-sklep Empiku, w którym znalazły się nowe produkty i kategorie. Empik.com znacznie poszerzył swoją ofertę, wprowadzając opcję click & collect. Zmiany znajdują się również w platformie mobilnej i w programie lojalnościowym Mój Empik, z którego korzysta już 2 miliony klientów (stan na 16.06.2017).

Według danych sieci, w 2016 roku sklep internetowy Empik.com miał średnio 8,5 mln odwiedzin każdego miesiąca. Rekordowy był pod tym względem grudzień, w którym liczba odwiedzin przekroczyła 14 mln. Średni czas trwania wizyty użytkownika na stronie to 4,31 min., a współczynnik konwersji wzrósł w ubiegłym roku o ponad 10 procent.

Potrzebujesz darmowej
wyceny?

Napisz do nas o swoim produkcie,
a my zajmiemy się resztą.

Wyceń projekt