Case Study

Yves Rocher - e-commerce UX, funkcjonalne

O firmie:

Yves Rocher to francuska marka kosmetyczna, obecna na rynku od ponad 50 lat. Podstawą jej działalności jest produkcja naturalnych kosmetyków do pielęgnacji twarzy i ciała oraz akcesoriów do makijażu. Misją firmy jest tworzenie kosmetyków w zgodzie z naturą. Yves Rocher, jako jedna z niewielu firm kontroluje wszystkie etapy powstawania produktu, od hodowli certyfikowanych roślin, przez produkcję, aż po dystrybucję.

 

 

Wg danych Yves Rocher działa w 88 krajach, posiadając 1400 punktów sprzedaży i 5 fabryk. Firma specjalizuje się w sprzedaży wysyłkowej za pośrednictwem sklepu internetowego (sprzedaż wysyłkowa – 44,9% obrotów wg danych z 2005 roku) oraz w sprzedaży stacjonarnej, w sieci własnych sklepów.

Potrzebowaliśmy wsparcia niezależnych specjalistów z QA (Quality Assurance) i UX (Usbaility Experience), którzy zweryfikują po zmianach poprawne działanie nowego sklepu. Współpraca z Testuj.pl usprawniła proces wdrożenia zmian i wniosła wiele dobrych rozwiązań zawartych w przedstawionych nam Raportach.

Karol Bzymek  Digital and IT Manager (CEE) at Yves Rocher Polska

Wyzwania:

Zespół Yves Rocher zlecił nam wykonanie testów funkcjonalnych oraz testów UX, sklepu internetowego. Naszym zadaniem było sprawdzenie działania wszystkich funkcjonalności, modułów i elementów od strony klienta w serwisie i wskazanie błędów do poprawy. Dodatkowo zespół Yves Rocher chciał dowiedzieć się, jak użytkownicy korzystają ze strony i jak poprawić serwis by jeszcze bardziej usprawnić klientkom robienie zakupów. Nadrzędnym celem testów był wzrost konwersji na stronie.

Realizacja:

  • Przedmiotem testów był sklep internetowy zarówno w wersji webowej jak i mobilnej.
  • Testy funkcjonalne zrealizowała grupa 48 certyfikowanych testerów, w tym 3 testerów pracujących w biurze oraz 45 z platformy testuj.pl.
  • Testerzy przetestowali wirtualny sklep na komputerach o różnych konfiguracjach systemowych, na 6 przeglądarkach internetowych oraz na 30 urządzeniach mobilnych (smartphony oraz tablety).
  • Po przeprowadzeniu testów funkcjonalnych, nasz zespół UX dokonał eksperckiej weryfikacji użyteczności strony, postawił hipotezy badawcze, wyznaczył grupę badanych i stworzył scenariusz badań.
  • W kolejnym etapie zostały przeprowadzone zdalne badania z użytkownikami (wraz z udziałem moderatora), na grupie 32 osób.

Rezultaty:

  • Testerzy przetestowali kluczowe funkcje sklepu Internetowego m.in. rejestracjanowego użytkownika, edycja konta użytkownika, wyszukiwanie produktów, proceszakupowy.
  • W toku testów zgłosiliśmy 247 błędów (funkcjonalnych, tekstowych, usability, technicznych i bezpieczeństwa). Każdy błąd opatrzony został odpowiednim komunikatem dotyczącym jego ważności.
  • Po testach funkcjonalnych i wdrożeniu poprawek ze strony Yves Rocher, zrealizowaliśmy testy użyteczności.
  • Na podstawie badań z użytkownikami nasz zespół UX wykrył kilkadziesiąt momentów krytycznych w serwisie, które sprawiały trudności użytkownikom m.in. filtrowanie, używanie wyszukiwarki, wybór dostawy produktu, sekcja podsumowania zakupów.
  • Wszystkie błędy użyteczności znalezione na stronie, zostały opatrzone komentarzemwraz z rekomendacją zmian.
  • Po zrealizowanych badaniach, przekazaliśmy klientowi 32 – godzinne nagrania z badań, 104 stronicowy raport i 86 rekomendacji zmian na temat użyteczności.

Dużym wyzwaniem było przeprowadzenie równolegle dwóch obszarów testów funkcjonalnych i UX, przy krótkich terminach realizacji w harmonogramie całego projektu. Testy na specyficznej sporej grupie użytkowniczek i bogaty materiał badawczy z UX pozwolił na przedstawienie bogatego w rozwiązania usability raportu końcowego.

Szymon Chruścicki  Project and Business Manager at TestArmy

Yves Rocher Polska Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 68,
02-014 Warszawa,
19 czerwca 2017r.

Wybraliśmy w 2017 r. Testuj.pl (TestArmy Group S.A. dawniej Cloud Testing sp. z o.o) do realizacji testów. Naszą główną motywacją było profesjonalne podejście do projektów oraz kompleksowość przeprowadzanych przez nich prac. Dzięki Testuj.pl zdecydowaliśmy się na wsparcie w testach w obszarze QA i UX. W wyniku testów na użytkowniczkach serwisu (web i mobile) dowiedzieliśmy się bardzo dużo o problemach oraz uzyskaliśmy cenne, marketingowe rekomendacje zmian w obszarze usability. Wszystkie powierzone prace zostały wykonane w sposób profesjonalny przy sprawnej komunikacji z zespołem. Przyjęte do realizacji zadania zostały wykonane należycie, z najwyższą starannością, zgodnie z obowiązującymi w branży standardami.
Polecamy Cloud Testing sp. z o.o. jako Wykonawcę solidnego, świadczącego należycie zlecenia z powierzonych prac w obszarach QA i UX.

Karol Bzymek
Digital & IT Manager CEE
at Yves Rocher Polska